این ما هستیم که باید مشتری را پیگیری کنیم

مشتری با شرکت شما تماس گرفته است و با یکی از همکاران شما می خواهد صحبت کند.همکار شما پشت میز نیست. شما به مشتری چه چیزی می گویید؟ پاسخ سوال: یکی از اشتباهات فروشندگان معمولی این است که زمانی که همکارشان پشت میزش نیست به مشتری می گویند مثلا ۱۰ دقیقه بعد تماس بگیرید. غافل از اینکه در دنیای رقابتی امروز مشتری عموما منتظر نمی ماند و در این فاصله با رقیب شما تماس می گیرد! زمانی که همکار ما پشت میزش نیست و مشتری تماس می گیرد بهتر است این گونه پاسخ دهیم: در حال حاضر همکارم پشت میزشان نیستند.من رضایی هستم،کمکی از دست من بر می آید؟ و درصورتی که مشتری حتما با همکار ما کار داشت بهتر است بگوییم : لطف می کنید شماره تلفن خود را بدهید ،به محض اینکه آمدند خدمت شما تماس می گیرند هرگز به مشتری نگویید ده دقیقه دیگر تماس بگیرید، این ما هستیم که باید مشتری را پیگیری کنیم. #مشتری