هر گاه یک کاربر نتواند چگونگی استفاده از سرویس خود را بیابد، یک چت بات وجود خواهد داشت که به صورت صبورانه کمک می کند - روز یا شب.
اگر می خواهید کسب و کارتان را رشد دهید، افزودن یک چت بات به وبسایت شما امری کلیدی است. به تمام سرویسهای پیام رسانی که مردم روزانه از آن ها استفاده می کنند، فکر کنید؛ این روش است که بسیاری از ما برای برقراری ارتباط ترجیح می دهیم. به گفته ای مارکتر، 63 درصد از مشتریان مورد بررسی قرار گرفته، گفته اند بیشتر احتمال دارد که به وبسایتی که چت زنده را ارائه می کند، بازگردند.
معنی این حرف آن است که: توانایی پاسخ دادن سریع به سوالات حیاتی مشتری بسیار باارزش است و امروزه چت بات ها می توانند مانند انسان های واقعی ارتباط برقرار کند تا یک رابطه ی اعتماد بین شما و مشتریانتان برقرار شود. ولی . . . اگر چه می شد اگر چت بات ها می توانستند کار بیشتری انجام دهند؟
روزی من در یک وبسایت بودم و نمی توانستم دریابم که چطور در آن جا کاری را انجام دهم، بنابراین با چت بات سایت مشورت کردم. پشت سر هم به من می گفت: به منو بروید، حساب من را انتخاب کنید، «تنظیمات» را انتخاب کرده و ویجت را به سمت راست بچرخانید.
اما چه می شد اگر ربات به جای اینکه به من بگوید چگونه یک تنظیم را فعال کنم، می توانست آن کار را برای من انجام دهد؟ و این چیزی است که می خواهیم بررسی کنیم.
هنگامی که این سطح از خدمات به حقیقت تبدیل می شود، چت بات ها آینده تجربه کاربری (UX) را به شکل قابل توجهی تغییر خواهند داد. در ادامه می بینیم که چگونه چت بات ها در حال تغییر تجربه کاربری در جهت بهتر شدن هستند.
بهبود تجربه سفر مشتری
چت بات ها می توانند به طرز قابل توجهی تجربه سفر مشتری را برای شرکت هایی که محصولات یا خدماتی را ارائه می دهند که همراه با یک منحنی یادگیری است، بهبود می بخشند. هر زمان که یک کاربر نتواند چگونگی استفاده از سرویس شما را بفهمد، می تواند برای حل مشکل سریعا با چت بات شما ارتباط برقرار کند. در نتیجه، این باعث کاهش ریزش مشتری برای کسب و کار شما خواهد شد.
به عنوان مثال، هیک (Heek) یک چت بات است که می تواند یک وب سایت کامل را با توجه به ترجیحات کاربر شما بسازد.
چت بات ها نه تنها به شما امکان می دهند که یک مشکل را برای کاربران برطرف کنید، بلکه می توانید توسط آنها، مشتریان را از ویژگی هایی که ممکن است برایشان ناشناخته باشند، مطلع کنید. خیلی وقت ها، وبسایت ها آنقدر دارای گزینه های زیادی هستند که مشتریان را گیج می کنند و آن ها تنها از برخی از ویژگی های موجود استفاده می کنند. با یک چت بات، شما به راحتی می توانید مشتریان خود را از تمام ویژگی های عالی ارائه شده و نحوه استفاده از آنها به طور موثر آگاه سازید. این توانایی به مشتریان شما امکان می دهد تا بیشترین بهره را از محصول شما بگیرند.
خودکار سازی تراکنش ها و توصیه محصولات
شما می خواهید کاری کنید تا خرید از شما تا بیشترین حد ممکن برای مشتریان راحت باشد. یک مصرف کننده ممکن است با وبسایت شما سر بزند و چیزی در ذهن خود داشته باشد، اما دقیقا مطمئن نباشد که چه میخواهد. در این مورد، شما می توانید از چت بات ها برای هدایت مصرف کننده به خرید استفاده کنید.
با استفاده از چت بات ها، مشتریان شما از بازدید از سایت شما و قادر نبودن به پیدا کردن آن چه به دنبال آن هستند و پر کردن فرم های طولانی برای ایجاد یک سفارش ناامید نخواهند شد. چت بات می تواند با مشتریان با یک شیوه خودمانی و دوستانه ارتباط برقرار کند تا آنچه را که آنها می خواهند مشخص کند و محصولات ویژه را به آن ها معرفی کند تا مشتریان بتوانند از میان آن ها انتخاب کنند. در عین حال، مشتریان مجبور نیستند برای تکمیل سفارش خود، چت را ترک کنند.
1-800-Flowers یک نمونه است: از چت بات استفاده می کند تا مشتریان به راحتی سفارش دهند. از آن ها در مورد گل مورد نظرشان می پرسد و پیشنهادهایی در مورد دسته گل و پیام تبریک برای گیرنده ارائه می دهد.
در حقیقت، 1-800-Flowers گزارش داد که 70 درصد از سفارشات این شرکت که از طریق چت داده شده است، از مشتریان جدید بوده اند. هنگامی که خرید از شرکت شما مانند یک نسیم ملایم است، فروش شما به آسانی از سقف بالا خواهد زد.
افزایش ارزش خدمات شما
هنگامی که شما قادر به ارائه ارزش افزوده به مشتریان خود هستید، آنها دوباره و دوباره با شما باز خواهند گشت. شما می توانید از چت بات ها برای حل نقاط ایجاد کننده زحمت برای مصرف کننده و افزایش ارزش محصول یا سرویس خود به روش های مختلف استفاده کنید. به عنوان مثال، یک چت بات به نام Roof AI، برای عوامل املاک و مستغلات ساخته شده است. این چت بات برای کاربران، عامل فروش املاک هوش مصنوعی خودشان را فراهم می کند که می تواند به آن ها لیستی بر اساس ترجیحات و بودجه شان ارائه کند و حتی می تواند روند فروش را آغاز کند. بدون این که نیاز باشد تا مشتری تلفن را بردارد.
یک نمونه عالی دیگر شامل اپلیکیشن یادگیری زبان است، دولینگو (Duolingo). کاربران دولینگو از این شرکت خواسته اند تا بتوانند مهارت های مکالمه ای که از اپلیکیشن به دست آورده اند، تمرین کنند، بنابراین این شرکت بات هایی را ایجاد کرد که کاربران را قادر می سازد تا مهارت های جدید خود را آزمایش کنند.
مشتریان شما مهمترین بخش کسب و کار شما هستند. اگر می خواهید کسب و کارتان را رشد دهید، از یک چت بات استفاده کنید تا برای کاربران ارزش افزوده ای را فراهم آورد که زندگی آنها را آسانتر می کند و شما را از رقیبان جدا می کند.
چت بات ها در حال تغییر در نحوه ارتباط ما با مصرف کنندگان است. در گرد و غبار رقیبان خود باقی نمانید. از منحنی [رشد] جلو بیفتید و شروع به استفاده از مزایای این فن آوری بسیار جذاب کنید. استفاده از چت بات ها به شما کمک می کند تا خدمات بهتری را ارائه دهید، پشتیبانی از مشتری را سریع تر کنید و به طور کلی تجربه کاربر در وب سایت خود را بهبود بخشید.
برگرفته از: Entrepreneur.com
نویسند: Anji Balkhi
