خبر بد را چگونه باید انتقال داد؟
خبر بد را چگونه باید انتقال داد؟
دادن خبر بد مخصوصا زمانی که مصیبت خیلی شدید باشد، برای هیچ کس کار آسانی نیست. کم نیستند کسانی که بعد از شنیدن یک خبر بد، دچار شوک، سکته و حتی مرگ نیز شدهاند. پس پیش از آن که بخواهید به فردی (مخصوصا بیماران قلبی) خبر ناگوار بدهید، باید زمینه را به گونهای بچینید که او بیشترین آمادگی را برای شنیدن خبر داشته باشد. برای مثال خبرهای مربوط به درخواست طلاق و جدایی با ایجاد آمادگی و با حالتی ملایم و خبرهای بد در مورد بیماری، مرگ یا آتش گرفتن خانه بهتر است مستقیم و بدون حاشیه انتقال یابد. چرا که خبرهای دسته دوم به اقدام سریع و فوری نیاز دارند. البته مشورت با یک روانشناس در این زمینه اهمیت بسیار زیادی دارد چراکه با یک برخورد اشتباه میتوانید به فرد آسیب بزنید.
ممکن است درباره گفتن یا نگفتن خبر بدی دچار تردید شوید. مثلاً اطرافیان بیمار مبتلا به سرطان، بسیاری از واقعیتها و اتفاقات تلخ را از او مخفی نگه میدارند و از روی دلسوزی سعی میکنند خبرهای بهتر و امیدوارکننده تر را به گوش او برسانند. در چنین مواقعی دیگران نگراناند که فرد با شنیدن خبر بد، دچار احساس یأس و ناامیدی شود. اما باخبر شدن از واقعیت دردناک، هرچند که فرد را با بحران روحی شدیدی مواجه میکند، اما نگفتن حقیقت کار را سخت تر خواهد کرد. معمولاً وقتی اطرافیان سعی دارند واقعیت را پنهان کنند، فرد خبرهای متفاوت و ضد و نقیضی را از منابع مختلف دریافت میکند. در چنین مواردی بهتر است با اصول صحیح رساندن خبرهای بد آشنا باشید:
برای دادن خبر ناگوار، ابتدا باید دقت کنید که این خبر تا چه اندازه میتواند برای فرد مهم و مصیبت بار باشد. زمان و مکان مناسبی را برای دادن خبر بد در نظر بگیرید؛ اگر فرد مصیبتزده از نظر هیجانی آمادگی کافی برای شنیدن خبر را ندارد و یا ارتباط خوبی با شما برقرار نمیکند، باید در زمان مناسب دیگری درباره خبر صحبت شود. تمام عواملی که ممکن است در جریان بحث اختلال ایجاد میکند را کنترل کنید؛ مثلا تلفن همراه خود را خاموش نگهدارید. همچنین بهتر است در مکانی مناسب و بدون سر و صدا موضوع را مطرح نمایید.
مهم ترین نکته این است که وقتی میخواهید خبر بدی را به کسی بدهید، آن را بدون هیچ گونه تغییر و اضافه کردن نظر خوب یا بد خود به شنونده برسانید. این چیزی است كه شنونده خبر انتظار دارد از شما بشنود. طبق تحقیقات، بیشتر افراد آسیب دیده ترجیح میدهند که خبر را به طور مستقیم و به وضوح بشنوند. البته باید مودبانه و بدون استفاده از كلمات خشن و تند باشد.
پس از اینکه فرد با مشکل پیش آمده روبه رو شد، قدم بعدی این است که به خوبی با او همدلی کنید. نباید در مقابل وی سرد و بیتفاوت باشید. فرد مصیبت زده باید بتواند غم و اندوه را در چهره و حالت بدن شما احساس کند. باید متناسب با واکنشهای فرد حالتهای هیجانی خود را تغییر داده و از جملات همدلانه استفاده کنید. برای همدلی با فرد مقابل میتوانید از جملاتی همچون "میدانم که شنیدن این خبر بسیار سخت و ناگوار است"، "هیچکس نمیتواند مثل تو این مصیبت را درک کند"، "باور کردن این خبر بسیار مشکل است" و... استفاده کرد.
گاهی مواقع افراد مجبور میشوند که خبر بد را به یک کودک بدهند. ممکن است این تفکر ایجاد شود که پنهانکاری یا دروغ به صلاح کودک است اما این درست نیست. کودکان هم مانند بزرگسالان ترجیح میدهند که با واقعیت روبه رو شوند و در اکثر مواقع واکنشهای بهتری هم از خود نشان میدهند. تمام موارد و اصول گفته شده در مورد کودکان هم صدق میکند. همچنین شما میتوانید با انجام یک کار خاص درد و ناراحتی کودک را کاهش دهید. پس از دادن خبر بد، از او حمایت کنید و در کنارش باشید. البته کودکان به دلیل داشتن روحیات خاص و سنین حساس ممکن است با اشتباه در دادن خبر، دچار آسیب شوند. به همین دلیل بهتر است که قبل از هر اقدامی با یک روانشناس صحبت کنید تا شما را یاری کند و بهترین راهکار را ارائه دهد.
حامی هنر زندگی
#دادن_خبر_بد #همدردی #ارتباط_موثر #مشاوره_روانشناسی